新蛋退货流程

售后服务政策   请查阅 新蛋官方退货流程

中国新蛋网严格遵循国家相关《三包条例》（即，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的，旨在保护消费者合法权益，明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定），针对相关产品，认真履行修理、更换和退货的责任和义务，具体见以下表一。

表一 详细信息见 新蛋网售后服务

出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。

7天内:  您可以选择退货、换货或者免费保修

第8天至第15天内: 您可以选择换货或者免费保修

超过15天并在保修期之内: 您可以享受免费保修

请注意：

 1） 由于产品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。

2） 换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”也可能是更换“良品”（“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号产品）。

3） 属下列情况之一的，不在国家相关《三包条例》之列

a）超过三包有效期的；

b）未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

c）非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；

d）没有有效三包凭证及有效发货票的；

e）擅自涂改三包凭证的；

f）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

g）因不可抗力造成损坏的；

h）非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；

i）对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。

请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。

特别提醒：

一、手机类，笔记本，相机类产品

1、购买15天内出现质量问题的商品，请顾客持保修卡、商品及所有配件、购机发票到相应品牌的维修检测点，检测点会开具检测单，顾客需凭此单据向新蛋更换新机。

2、购买15天之后出现质量问题且在厂商保修期内的商品，请顾客持保修卡、商品及所有配件、购机发票到相应品牌的维修检测点进行维修即可。

如需新蛋代送维修点检测，顾客需要将保修卡、产品及所有标配配件、购机发票寄到新蛋售后服务点。（NOKIA品牌手机还需要将身份证复印件随手机寄到新蛋售后，否则维修点不予受理。）

由于物流和证件不齐等因素，由新蛋代开检测单可能造成中途耗时过长而错过15天换机时间，因此建议顾客自行送检测点开具检测报告单，以此向新蛋要求更换新机。 　

二、显示器，电视机，打印机，台式机电脑类商品

购买１５天内出现质量问题的商品，若需更换新机，亦需要出具维修点所开具的检测报告单。可致电厂家800服务热线，厂家维修检测点可以免费上门检测和维修。 　

三、无线键鼠套装、移动硬盘、机箱电源、耳机

无论更换新机还是申请维修，都请将保修卡（如购机时配有）、产品及所有标配配件、购机发票一起寄到新蛋售后服务点。

备注：各品牌维修检测点信息均可在产品保修说明书上查询得到。

四、关于套餐优惠产品的退货

由于套餐产品的优惠折扣是针对套餐而言，即要购买套餐的所有产品才能享受相应的折扣。因此，如果要对套餐其中的部分产品进行退货（只限无理由退货），折套餐不再存在，将默认为将此套餐的折扣算在退货商品上（不倒扣）。

例1：A（3000元）+B（300元） 套餐价3200元（折扣100元）。

单独退A，退款2900元；

单独退B，退款200元；

AB一起退，退款3200元；

例2：A（3000元）+ B（100元）+ C（50元） 套餐价2950元（折扣200元）

单独退A，退款2800元；

单独退B，退款0元；

单独退C，退款0元；

退A+B，退款2900元；

退A+C，退款2850元；

退B+C，退款0元；

退A+B+Ｃ，退款2950元。

售后服务执行

当您出现退货、换货或者保修需求，只需在新蛋网保修中心里提交申请并成功获得返件单号之后，将您的产品本身、发票以及所有的相关附件，包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部寄给新蛋网。

重要提示:

如果因为寄回方式选择不当，新蛋将无法控制返修时间，可能导致严重的延误。

为了避免不必要的延误，让您的产品得到快速、妥善的处理，请在寄出之前详细阅读以下表二中的内容。

表二 详细信息见 新蛋网售后服务

增值服务

1）如您在购买7日内对所购商品有任何不满意，均可申请无条件退货（此类商品，需要您寄回新蛋网）
a、如商品未拆封，包装未损坏，7天内商品无质量问题但您仍要求退货的，退货时新蛋将向您收取商品购买价格的10%作为手续费。
b、如商品已拆封未使用，7天内商品无质量问题但您仍要求退货的，退货时除向您收取商品购买价格的10%作为手续费外，新蛋将根据商品的品相，收取一定比例的折旧费。

2）以下商品以及情况，不适用无条件退货
a、单价在500元以上的商品；
b、内存、主板、显卡、硬盘、CPU、手机、相机、摄像机、LCD等；
c、电池、线缆、光存储、办公设备等附件与耗材（除了网站前台明确表示可以退货）；
d、与个人卫生相关的产品，包括剃须刀、女士剃/脱毛器、美发器、理发器、电动牙刷、按摩器、电子血压计、美甲套装、电子秤等商品；
e、外包装、附件、保修凭证、说明书等有任一缺失的商品。

更多增值服务

新蛋网在严格遵循国家相关《三包条例》的基础上，进一步推出了新的会员制，为不同级别的蛋友提供更多个性化的增值服务。以下是蛋友们在售后方面能享受到的更多权益。
详细见以下表三。

表二 详细信息见 新蛋网售后服务

①“立即换新”，指新蛋在确认收到会员在保修期内的返修件并确认有质量问题之后，如果三个工作日未能修好则立即换新。
友情提醒：根据产品类别以及故障现象的不同，诊断是否质量问题大概需要1－5个工作日的时间。所以，若您所在地有相应产品的品牌特约维修点，为了更快速解决您的产品问题，我们建议您直接至特约维修点开具故障检测报告，将检测报告及产品同时寄回新蛋售后部。我们会在收到的第一时间为您处理。
②“50点积分”，如果您是黄金会员以及以上的会员级别，所购买的产品在保修期内发生质量问题需要新蛋处理，您可以联系新蛋网的客服热线400－820－4400预约OZZO奥硕物流上门取件（目前取件范围是上海外环内）。您也可以选择其他的寄送方式，新蛋网将返回给您50点积分作为补偿，但如果确认非质量问题，则会收回50点积分。

保修流程：

出现保修需求，您只需在网站上在线生成产品返修申请单，申请单审核通过后，按照提示信息将物品发往新蛋售后服务部门，如果您使用邮局普包方式寄回，寄回的邮资部分将以积分的形式返还到您的新蛋账户中。如您选择快递或EMS发出，新蛋酌情承担不超过8元的运费，返还的运费也以积分的形式返还到您的新蛋账号中。此外，您还可以在网站在线申请或者联系新蛋网的客服热线400－820－4400预约OZZO奥硕物流上门取件（目前取件范围是上海外环内）。