易迅退货流程

售后服务政策   请查阅 易迅官方退货流程

易迅网售后处理条款根据国家相关法规制定，具体实施细则如下：

出现国家三包所规定的性能故障，经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。

7天内:  您可以选择退货、换货或者免费保修

第8天至第15天内: 您可以选择换货或者免费保修

超过15天并在保修期之内: 您可以享受免费保修

温馨提示

1）易迅网会为所有客户开具发票作为客户的质保凭证，请顾客自行保留原件作为后续质保之需。

2）由于产品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。所有保修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明有和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。

3）换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”也可能是更换“良品”（“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号产品）；

4）选择退货的客户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装物、 用户手册（如果有）和其他由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合易迅网的退货条款，我们将拒绝提供退货服务。

5）属下列情况之一的，不在国家相关《三包条例》之列；

a）超过三包有效期的；

b）未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的；

c）非承担三包的修理者（即非厂商指定或特约维修点）拆动造成损坏的；

d）没有有效三包凭证及有效发货票的；

e）擅自涂改三包凭证的；

f）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

g）因不可抗力造成损坏的；

h）非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；

i）对于存储类产品，我们无法提供数据导出服务。

请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。

　

特别提醒：

一、手机类，笔记本，相机类产品

1、购买15日内出现质量问题的商品，请顾客持保修卡、商品及所有配件、购机发票到相应品牌的维修检测点，检测点会开具检测单，顾客需凭此单据向易迅网申请更换新机，检测单上需要注明产品属于硬件故障或者性能故障,其他非硬件故障、或者非性能故障的检测结果易迅网按照国家三包规定不予处理。

2、购买15日之后出现质量问题且在厂商保修期内的商品，为了更快捷的解决问题，请顾客持保修卡、商品及所有配件、购机发票到相应品牌的维修检测点进行维修即可。

3、如您所在地没有可以提供检测服务的厂商客服中心，您可与易迅客服申请由易迅代送维修点检测，顾客需要将保修卡、产品及所有标配配件、购机发票复印件（Motorola手机，SonyEricsson手机，Sharp手机，Cannon相机需要寄回发票原件）寄到易迅售后服务点。（NOKIA品牌手机还需要将身份证复印件随手机寄到易迅售后，否则维修点不予受理）。由于物流延缓、证件不齐等因素，由易迅代开检测单可能造成中途耗时过长而错过15日换机时间，因此建议顾客自行送检测点开具检测报告单。

4、需要更换及退货的产品，请将产品整套包装、附件、发票、检测报告一并交予易迅，否则由于附件、包装缺失、票据不全，会导致处理时间上的延误。

二、显示器，电视机，打印机，台式机电脑类产品

购买15日内出现质量问题的商品，若需更换新机，亦需要出具维修点所开具的检测报告单。可致电厂家800服务热线，部分厂家维修检测点可以免费上门检测和维修。

三、鞋类、服装类的产品

对于鞋类、服装类产品的售后服务请参照相关三包规定的实施细则，具体条款请点击这里。

四、组装机类产品

组装机（在易迅网上选购配件并由客户自己或易迅网组装的产品），有质量问题的配件按照国家三包进行售后服务，其他无质量问题的配件请恕我们不能处理。

五、其他品类的产品

购买15日内的其他类别产品，需要将产品、包装以及所有配件、发票（如需要），一并返还给易迅网售后。

　

增值服务

1）如您在购买7日内对所购商品（单价在1000元以内）有任何不满意，均可申请无条件退货（此类商品需要您寄回易迅网）。7日内商品无质量问题但您仍要求退货的，退货时易迅网将向您收取商品购买价格的10%作为手续费。

2）以下商品及情况，不适用于无条件退货

a、单价在1000元以上的商品；

b、电池、线缆、光存储、办公设备等附件与耗材（除了网站前台明确表示可以退货）；

c、与个人卫生相关的产品，包括剃须刀、女士剃/脱毛器、美发器、理发器、电动牙刷、按摩器、电子血压计、美甲套装、电子秤等商品；

d、组装机内各配件；

e、商品描述里明确写明售出不退的，如软件等；

f、外包装、附件、保修凭证、说明书、发票等有任一缺失的商品。

报修流程

1、在线报修：您可以登陆您的易迅账户，在“客服中心”–“返修申请”中直接提交返修申请，我们会立刻处理您的申请。

2、电话报修：您可以拨打易迅网售后服务电话021-61831102转3（周一至周六9：00-18：00）向易迅网客服申请报修。

3、购买15日以外，以下商品建议您直接联系品牌厂商的维修服务点，以便节省您的处理时间；

手机、笔记本/上网本、数码相机/摄像机、液晶显示器/平板电视、打印机/传真机/扫描仪/一体机、品牌台式机、投影仪、雷柏/微软键鼠。

返修方式详细信息见 易迅网售后服务

请注意：

1）如果您是上海市区易迅快递一日两送配送范围内的客户点击查询，购物后7天之内（以您收到易迅网货物日期起算），如商品出现质量问题，可享受我们为您提供的上门取件服务（无条件退货和上海郊区、外地客户不享受上门取件服务）。

2）如果您通过普通邮局包裹发回，费用(指邮局资费，不包含包装费，挂号费，保价费)由易迅网负责，邮资以积分的形式返还给客户。如果您采用其他运输方式，则运费由客户自己承担（易迅不接受任何形式的到付件）。

3）问题品的发回请按照易迅网售后条款规定的内容进行，否则由于附件、包装、票据不齐全，会导致处理时间的延误，甚至无法质保。