卓越退货流程

售后服务政策   请查阅 卓越官方退货流程

退货流程

1. 如果您的订单需要办理退货，请您务必先通过电话或邮件的方式与卓越亚马逊客服中心联系。

2. 支持上门办理退货订单，您在联系客服中心后，我们将在受理退货申请后的一周左右为您安排退货服务。办理退货后，商品预计可以在1-3周后入库。

3. 不支持上门办理退货订单，请您将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房，商品从寄出到入库一般需要2-4周。我们为您办理退货服务后，将告知您相应的退货申请号，您将退货包裹寄回时务必写明退货申请号和订单号。如果您未在寄回包裹中注明退货申请号，您的包裹处理时间将有可能延长。退货款项会存至您的电子帐户/礼品卡帐户中并发邮件通知您。卓越亚马逊原因造成的商品退货，我们将为您报销平邮费用，此费用退至电子帐户/礼品卡帐户中。

4. 海外订单，若商品有质量问题，请与客服中心联系。海外标准服务订单可以办理退换货。海外航空快递服务订单，只可以办理退货。

请注意：
1. 所退商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），您可以重新使用卓越亚马逊发货时的包装材料，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物。

2. 套装商品办理退货时：
(1) 上门办理退货的订单，请您提供整套套装商品进行退货。
(2) 邮寄订单，套装商品中部分商品出现质量问题时，请将整套商品以平邮形式寄回发货库房所在地的退货地址，如果仅寄回套装中的部分商品，我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理售后服务。

北京邮寄退货地址1：
河北省廊坊开发区华祥路38号卓越亚马逊配送服务部
邮编：065000 卓越亚马逊 收

北京邮寄退货地址2：
河北省廊坊开发区华祥路38号卓越亚马逊配送服务部马驹桥库房
邮编：065000 卓越亚马逊 收

苏州邮寄退货地址：
苏州市邮政2163信箱
邮编：215121 卓越亚马逊 收

广州邮寄退货地址：
广州市黄埔区开创大道埔北路1号南方物流B1-B4库区11号门  
邮编：510530 卓越亚马逊退货组  收      

成都邮寄退货地址：
成都市高新西区双柏路91号普洛斯仓库亚马逊仓
邮编：611731 卓越亚马逊退货组 收